|
CRM – Quản trị quan hệ khách hàng – là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, sản phẩm bán ra, hiệu quả của các công tác tiếp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
Vì sao Doanh nghiệp nên triển khai CRM? Một chương trình CRM có hiệu quả sẽ mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích: - Kiểm soát và quy hoạch thị trường
- Cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn
- Có một môi trường làm việc cộng tác và chia sẻ thông tin khách hàng rất lý tưởng
- Nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
- Dự đoán về nhu cầu khách hàng trong tương lai
- Nâng cao việc giữ khách và lòng trung thành của khách hàng thân thiết
- Đơn giản hoá việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị và công tác bán hàng
- Tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm năng
- Tǎng năng suất lao động và doanh số bán hàng
- Duy trì tính liên tục trong kinh doanh
Giải pháp Đối với CRM, Công ty CP Công nghệ Tài Minh sử dụng giải pháp CRM mã nguồn mở SplendidCRM, SugarCRM và bản thương mại Microsoft Dynamic CRM 4.0 SplendidCRM và SugarCRM cũng đã được TMT nghiên cứu và phát triển thêm các tính năng mới, cũng như Việt hoá sản phẩm, đáp ứng các yêu cầu khắt khe của doanh nghiệp trong khâu quản lý và chăm sóc khách hàng. Đây là giải pháp CRM mã nguồn mở, rất dễ sử dụng, cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống cộng tác, làm việc khoa học, hiệu quả và chuyên nghiệp trong công tác quản trị quan hệ khách hàng. Các chức năng chính của SplendidCRM và SugarCRM - Tự động hóa công tác kinh doanh và bán hàng
o Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng quen, khách hàng mới o Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên, địa chỉ, số điện thoại… o Quản lý các cơ hội bán hàng, các hợp đồng mua bán, báo giá
- Tự động hóa công tác Tiếp thị
o Quản lý các chiến dịch tiếp thị o Quản lý các chiến dịch gửi thư chào hàng o Quản lý danh sách thư điện tử và các loại mẫu thư…
- Hỗ trợ dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng
o Quản lý các nhận xét/đánh giá của khách hàng o Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí...
o Quản lý danh mục sản phẩm: tên sản phẩm, số lượng, đơn giá o Quản lý danh sách nhà cung cấp, đại lý, người bán lẻ o Quản lý danh sách đơn đặt hàng
- Báo cáo và biểu đồ về khách hàng
o Tình hình mua bán o Tình hình doanh thu o Thông tin về cơ hội bán hàng o Kết quả đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị
- Tích hợp với các phần mềm khác
o Cung cấp nhiều ứng dụng tích hợp với Microsoft Outlook, Microsoft Word o Hỗ trợ xuất dữ liệu, báo cáo, thống kê ra PDF, Word, Excel…
|
Hệ Quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng